客户投诉一直以来就是一道横中间的坎，解决得好还行，处理不当得话，很有可能你的门店在本地的声誉便会大受损伤，因此一般出色的铝合金门窗加盟商在解决客户投诉时，他们的接待员会选择先沉默聆听再明确提出解决方案的方法开展解决。

礼貌待人

一旦出现投诉，那么无论对方态度如何恶劣，咱做为商家，这文明礼貌层面得做好了。如果客户情绪比较激动，那么这时候应当找更高一级的工作人员来处理这个问题，可以将客户带至vip区或是单独办公室。

以听为主

礼貌性的了解详细情况，拿个小本本在旁边一边听一边纪录。在聆听时切勿不可以打断客户，最少在这时候你应该给予他足够的尊重。

表达歉意为先

聆听完以后无论他是不是无理取闹，先诚挚的道个歉，当然！在致歉时也并不是让您一味的放低姿态，只是要合情合理的致歉，至少尊严不能丢，不可以使他感觉这一事儿就是我们的错。致歉的目地一是为了更好地负责任，二是为了更好地消除客户的“火气”。

提出解决方法

确凿后，那么应在最短的时间内给予解决方法、答复，若是在短期内没法作出处理决定，那么要跟客户表明状况，并给予精确答复时间，这个时候干万不可以让客户感觉你确实逃避责任或是敷衍了事。

追踪电话回访

每一个处理投诉时间的人员都应追踪事件的处理结果，仅有那样你才可以在承诺的时间内答复客户，给客户一个令人满意的回应，可是！这里有一条必须留意的是；一定要以客观事实说话。

威尔普斯觉得，碰到客户投诉这类问题，最先我们要做的便是微笑服务，能客客气气的解决问题是最好是的結果不是吗？我们要诚信为本，以品质吸引住顾客，以服务触动顾客！那么铝合金门窗加盟店必然能财源广进，接单不断。